CRM- ലെ R മനസിലാക്കുന്നു

ബന്ധങ്ങൾ എങ്ങനെ വരുമാന വെബിനാർ സീരീസ് | മാർക്കറ്റിംഗ് ടെക് ബ്ലോഗ്

ഞാൻ ഒരു നല്ല പോസ്റ്റ് വായിക്കുകയായിരുന്നു CRM മിക്ക സി‌ആർ‌എം നടപ്പാക്കലുകളിലും ഒരു വലിയ, വലിയ, വിടവുള്ള ദ്വാരം ഉണ്ടെന്ന് ഞാൻ കരുതുന്നു… ബന്ധം.

എന്താണ് ഒരു ബന്ധം?

ബന്ധം ഒരു ആവശ്യമാണ് ടു-വേ കണക്ഷൻ, സാധാരണയായി ഏതെങ്കിലും സി‌ആർ‌എമ്മിൽ‌ നിന്നും നഷ്‌ടമായ ഒന്ന്. വിപണിയിലെ എല്ലാ പ്രധാന സി‌ആർ‌എമ്മുകളും ഇൻ‌കമിംഗ് ഡാറ്റ ക്യാപ്‌ചറിനായി ഒരു മികച്ച ജോലി ചെയ്യുന്നു - പക്ഷേ ലൂപ്പ് പൂർത്തിയാക്കാൻ അവർ ഒന്നും ചെയ്യുന്നില്ല. സി‌ആർ‌എം നടപ്പാക്കലുകളിൽ ഭൂരിഭാഗവും പരാജയപ്പെടുന്നതിന്റെ പ്രധാന കാരണം ഇതാണ് എന്ന് ഞാൻ വിശ്വസിക്കുന്നു. മിക്ക സി‌ആർ‌എം പ്ലാറ്റ്ഫോമുകളിലെയും ഏറ്റവും ദുർബലമായ ലിങ്കാണ് ഇതെന്ന് ഞാൻ വിശ്വസിക്കുന്നു.

CRM നിർവചിച്ചു

എന്നതിന്റെ Google തിരയലിലേക്ക് ഒരു നോട്ടം ഉപഭോക്തൃ കാര്യ നിർവാഹകൻ ഓരോ വെണ്ടറും അവരുടെ സോഫ്റ്റ്വെയറിന്റെ കരുത്ത് സംബന്ധിച്ച് CRM കർശനമായി നിർവചിക്കുന്നതായി നിങ്ങൾ കണ്ടെത്തും. ഉദാഹരണത്തിന്, ഇതാ സെയിൽ‌ഫോഴ്‌സിന്റെ നിർവചനം:

ഏറ്റവും ലളിതവും വിശാലവുമായ നിർ‌വചനം പേരിൽ കണ്ടെത്താൻ‌ കഴിയും: നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളുമായുള്ള ബന്ധം കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിനുള്ള സമഗ്രമായ മാർ‌ഗ്ഗമാണ് സി‌ആർ‌എം? സാധ്യതയുള്ള ഉപയോക്താക്കൾ ഉൾപ്പെടെ? ദീർഘകാലവും പരസ്പരവുമായ നേട്ടത്തിനായി. കൂടുതൽ വ്യക്തമായി പറഞ്ഞാൽ, ഉപഭോക്തൃ ഇടപെടലുകളെ ചുറ്റിപ്പറ്റിയുള്ള വിവരങ്ങൾ പിടിച്ചെടുക്കാനും ഉപഭോക്താവുമായി ബന്ധപ്പെട്ട ഓരോ ഫംഗ്ഷനും ഡാറ്റാ പോയിന്റുമായി സമന്വയിപ്പിക്കാനും ആധുനിക സിആർ‌എം സംവിധാനങ്ങൾ നിങ്ങളെ പ്രാപ്‌തമാക്കുന്നു.

ഉം… സെയിൽ‌ഫോഴ്‌സ് പ്ലാറ്റ്‌ഫോം പൂർണ്ണമായും ഡാറ്റാ ക്യാപ്‌ചറിനെ കേന്ദ്രീകരിച്ചുള്ളതും യാദൃശ്ചികമല്ലെന്നും ബാക്ക് എന്റിന് ശക്തമായ സംയോജന ശേഷിയുണ്ടെന്നും ഞാൻ കരുതുന്നു. ഇത് ഇപ്പോഴും ഒരു CRM പരിഹാരത്തിന്റെ പകുതി മാത്രമാണ് എന്ന് ഞാൻ കരുതുന്നു.

സെയിൽ‌ഫോഴ്‌സ് സി‌ആർ‌എം ഡയഗ്രം

പരിഹാരത്തിന്റെ മറ്റേ പകുതി നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താവുമായി നിങ്ങൾ എങ്ങനെ ബന്ധപ്പെടുന്നു എന്നതിലാണ്. നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താവുമായുള്ള നിങ്ങളുടെ ബന്ധത്തിൽ നിങ്ങൾ പ്രവർത്തിക്കേണ്ട സമയങ്ങൾ പ്രവചിക്കാൻ നിങ്ങളുടെ സിആർ‌എം ട്രിഗർ പോയിന്റുകളെ കേന്ദ്രീകരിച്ചായിരിക്കണം. ഉപഭോക്തൃ ജീവിതചക്രത്തിലൂടെ നിങ്ങൾ എങ്ങനെ ഉപഭോക്താക്കളെ മുന്നോട്ട് കൊണ്ടുപോകുന്നു?

ഉപയോഗപ്രദമായ CRM നടപ്പാക്കലുകളുടെ ഉദാഹരണങ്ങൾ

  1. ഇത് ഒരു പ്രതീക്ഷയാണെങ്കിൽ, നിങ്ങളുടെ ആശയവിനിമയത്തിലോ വെബ്‌സൈറ്റിലോ (അനലിറ്റിക്‌സ് ഇന്റഗ്രേഷൻ) താൽപ്പര്യമുള്ള ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ അല്ലെങ്കിൽ സേവനങ്ങൾ ഏതാണ്? എപ്പോഴാണ് നിങ്ങൾ അവരെ വീണ്ടും ബന്ധപ്പെടുമെന്ന് അവർ പ്രതീക്ഷിക്കുന്നത്? എപ്പോൾ ബന്ധപ്പെടണമെന്ന് നിങ്ങളെ അറിയിക്കുന്നതിന് അലേർട്ടുകൾ സജ്ജീകരിച്ചിട്ടുണ്ടോ അല്ലെങ്കിൽ വിഷയപരമായ ഇമെയിലുകൾ ഷെഡ്യൂൾ ചെയ്തിട്ടുണ്ടോ?
  2. ഇത് ഒരു പ്രതീക്ഷയോ ഉപഭോക്താവോ ആണെങ്കിൽ, നിങ്ങളുടെ വെബ്‌സൈറ്റ് ഉള്ളടക്കം അവർ താൽപ്പര്യം നൽകിയ ഉൽപ്പന്നങ്ങളോ സേവനങ്ങളോ ചലനാത്മകമായി നിറവേറ്റുന്നുണ്ടോ അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങൾ അവ വിറ്റുപോയോ? ഞാൻ കരുതുന്നു Amazon.com എനിക്ക് പുസ്തകങ്ങൾ നിർദ്ദേശിക്കുന്നതിൽ ഒരു മികച്ച ജോലി ചെയ്യുന്നു - പക്ഷേ ഞാൻ ഷോപ്പുചെയ്യുന്നത് അവർ അവഗണിക്കുന്നു ബാർനെസ്, നോബൽ, കൂടി. അവ സംയോജിപ്പിച്ചാൽ ഷെൽഫാരി or ഗുഡ് റീഡ്സ് എന്റെ അക്ക into ണ്ടിലേക്ക്, ഞാൻ ഇതിനകം വാങ്ങിയത് അവർക്കറിയാം, അത് വീണ്ടും എന്നെ കാണിക്കില്ല.
  3. നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താവിന് പ്രവർത്തിക്കാൻ കഴിയുന്ന ഒരു മൂല്യം നിങ്ങൾ സ്ഥാപിച്ചിട്ടുണ്ടോ? ഞാൻ നിങ്ങളോടൊപ്പം ആയിരക്കണക്കിന് ഡോളർ ചെലവഴിക്കുകയാണെങ്കിൽ, ചെയ്യാത്ത ആളുകളിൽ നിന്ന് വ്യത്യസ്തമായി നിങ്ങൾ എന്നെ എങ്ങനെ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നു? ഞാൻ പ്രാദേശികമായി ഒരു മികച്ച കോഫി ഷോപ്പിലേക്ക് പോകുന്നു, അത് എനിക്ക് ഒരു മീഡിയം ലഭിക്കുമ്പോൾ കുറച്ച് സമയം എന്നെ റിംഗ് ചെയ്യുന്നു. ഒരു മാസത്തിലൊരിക്കൽ കാണിക്കുന്ന ഒരു ഉപഭോക്താവിനേക്കാൾ എനിക്ക് അവരെ വിലമതിക്കുന്നുവെന്ന് അവർ എന്നെ പേരിനറിയാം.
  4. ആളുകൾക്ക് നിങ്ങളെ താമസിക്കാനോ ഉപേക്ഷിക്കാനോ ഉള്ള ട്രിഗർ എപ്പോഴാണെന്ന് നിങ്ങൾ തിരിച്ചറിഞ്ഞിട്ടുണ്ടോ? നിങ്ങളുടെ ഇമെയിൽ വാർത്താക്കുറിപ്പിന്റെ ശരാശരി വായനക്കാരൻ 5 തുറക്കുന്നു, ഒരിക്കലും ക്ലിക്കുചെയ്യരുത്, തുടർന്ന് അൺസബ്‌സ്‌ക്രൈബുചെയ്യുന്നുവെങ്കിൽ, ഒരിക്കലും ക്ലിക്കുചെയ്യാത്ത വായനക്കാരനായി വാർത്താക്കുറിപ്പ് നമ്പർ 5 ൽ നിങ്ങൾ എന്താണ് ചെയ്യുന്നത്?
  5. അവസാനമായി നിങ്ങൾ അവർക്ക് നന്ദി പറയുകയോ നിങ്ങളുടെ സേവനത്തെക്കുറിച്ച് അവരുടെ ഫീഡ്‌ബാക്ക് അഭ്യർത്ഥിക്കുകയോ ചെയ്യുന്നത് എപ്പോഴാണ്? X X ചെലവഴിക്കുന്ന ഉപഭോക്താക്കളുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നതിനോ അല്ലെങ്കിൽ ഓരോ X തുക ദിവസങ്ങളോ ആഴ്ചയോ മാസങ്ങളോ ഷോപ്പിംഗ് നടത്തുന്നതിനോ നിങ്ങൾ ചെലവഴിച്ച പരിധിയോ പ്രവർത്തന പരിധിയോ ഉണ്ടോ?

ഷെഡ്യൂളിംഗ്, ട്രിഗർ ചെയ്‌ത ഇമെയിലുകൾ, റിവാർഡുകൾ, ചലനാത്മക ഉള്ളടക്കം എന്നിവ നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താവുമായി ഒരു ബന്ധം നിലനിർത്തുന്നതിനും ഉപഭോക്തൃ ജീവിതചക്രത്തിലൂടെ അവരെ സഹായിക്കുന്നതിനും പ്രധാന ഘടകങ്ങളാണ്. നിങ്ങളുടെ സി‌ആർ‌എം ആപ്ലിക്കേഷൻ വീണ്ടും പരിശോധിക്കുക… അത് ചെയ്യാൻ നിങ്ങളെ എങ്ങനെ സഹായിക്കുന്നു? നിങ്ങളുടെ സി‌ആർ‌എമ്മുമായുള്ള ഈ ഇടപെടലുകളെല്ലാം വികസിപ്പിക്കുന്നതിന് ഇത് നിങ്ങളെ വിടരുത്. അങ്ങനെയാണെങ്കിൽ, നിങ്ങൾക്ക് ഒരു സി‌ആർ‌എം സിസ്റ്റം ഇല്ല, നിങ്ങൾക്ക് ഒരു ഉപഭോക്തൃ ഡാറ്റാബേസ് ഉണ്ട്.

ഒരു സി‌ആർ‌എം നടപ്പാക്കലിനായി അനലിറ്റിക്സ്, ഷോപ്പിംഗ് കാർട്ടുകൾ, ഇമെയിൽ മാർക്കറ്റിംഗ്, വെബ്‌സൈറ്റ് ഉള്ളടക്ക മാനേജുമെന്റ് സിസ്റ്റങ്ങൾ എന്നിവയെല്ലാം സമന്വയിപ്പിച്ചിരിക്കണം, അത് ഒരു സി‌ആർ‌എം നടപ്പാക്കലിന് ആവശ്യമായ പ്രാരംഭ ചെലവും പരിശ്രമവും പൂർണ്ണമായും പ്രയോജനപ്പെടുത്തും. ഇല്ലെങ്കിൽ ഡോട്ടുകൾ ബന്ധിപ്പിക്കുക, നിങ്ങൾക്ക് ഒരു CRM പരിഹാരം ഇല്ല.

ശ്രദ്ധിക്കുക: ഞാൻ‌ സി‌ആർ‌എം ഉറവിടങ്ങൾ‌ക്കായി ഒരു തിരയലും വെബിൽ‌ ഒരു നല്ല ഡയഗ്രാമും നടത്തിയപ്പോൾ‌, ഞാൻ‌ ഒരു മികച്ച ഉറവിടം കണ്ടെത്തി മാർക്കറ്റിംഗ് ടീച്ചർ.

6 അഭിപ്രായങ്ങള്

  1. 1

    മിക്ക സിആർ‌എം സിസ്റ്റങ്ങളെയും പി‌ആർ‌എം സിസ്റ്റങ്ങൾ എന്ന് വിളിക്കണമെന്ന് ഞാൻ സത്യസന്ധമായി കരുതുന്നു, കാരണം അവ കസ്റ്റമർ റിലേഷൻഷിപ്പ് മാനേജ്മെന്റിനെക്കുറിച്ചല്ല, മറിച്ച് പ്രോസ്പെക്റ്റ് റിലേഷൻഷിപ്പ് മാനേജ്മെന്റിനെക്കുറിച്ചാണ്, പ്രത്യേകിച്ചും ആരുമായും തുടരുന്ന ബന്ധത്തെക്കുറിച്ച് ഞങ്ങൾക്ക് ആശങ്കയില്ല. ഈ സംവിധാനങ്ങളിൽ ഭൂരിഭാഗവും ശേഖരിക്കുന്നവർക്ക് വിരുദ്ധമായി വേട്ടക്കാർക്കായി വികസിപ്പിച്ചെടുത്തിട്ടുണ്ട്, മാത്രമല്ല ഇത് ഒരു 'ലാൻഡ് ആൻഡ് എക്സ്പാൻഡ്' തന്ത്രത്തിന് പോലും അനുയോജ്യമല്ല, അത് ദീർഘകാല ബന്ധം നിലനിർത്താൻ ആവശ്യപ്പെടുന്നു.

    വളരെയധികം ഉപഭോക്താക്കളെ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിനാണ് സി‌ആർ‌എം സംവിധാനങ്ങൾ നിർമ്മിച്ചിരിക്കുന്നത്, കൂടാതെ ചെറിയ എണ്ണം ഉപഭോക്താക്കളിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കാനുള്ള ശ്രമങ്ങൾ പരിഗണിക്കുമ്പോൾ മാത്രമേ ബന്ധങ്ങൾ വളർത്തിയെടുക്കാൻ കഴിയൂ.

    നിങ്ങൾ പറഞ്ഞത് ശരിയാണ്, കാരണം ഈ സി‌ആർ‌എം സിസ്റ്റങ്ങൾ‌ അവ ഉപയോഗിക്കുന്ന ആവശ്യങ്ങൾ‌ക്കായി നിർമ്മിച്ചതല്ല.

  2. 4

    മികച്ച പോയിന്റുകൾ. കമ്പനികൾക്ക് ഒരു തലത്തിൽ ഉപഭോക്താക്കളുമായി സംവദിക്കാൻ ആരംഭിക്കുന്നതിന് വളരെയധികം എളുപ്പമുള്ള ഓപ്ഷനുകൾ ഉള്ളതിനാൽ, അങ്ങനെ ചെയ്യാതിരിക്കാൻ ഒരു ഒഴികഴിവുമില്ല (ഫേസ്ബുക്ക്, ബ്ലോഗുകൾ, ഇമെയിൽ).

    ഓരോ കമ്പനിയും CRM ഉപയോഗിക്കുന്നു, ഇത് കൂടുതൽ ഫലപ്രദമായി ഉപയോഗിക്കുന്നത് നിങ്ങളുടെ കമ്പനി വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്ന മൂല്യ നിർദ്ദേശവും നിങ്ങളുടെ വിരൽത്തുമ്പിൽ എല്ലാം ആകാം.

    മികച്ച പോസ്റ്റ്.

  3. 5

    കുറച്ചുകാലം മുമ്പ് ഞാൻ ബ്ലോഗ് ചെയ്യുമ്പോൾ, അവരുമായി ബന്ധം സൃഷ്ടിക്കുന്നതിനുപകരം വളരെയധികം ആളുകൾ അവരുടെ സാധ്യതകളെ 'പിന്തുടരാൻ' CRM ഉപയോഗിക്കുന്നു.

  4. 6

    ഈ സി‌ആർ‌എം വിദഗ്ധർ ഡേറ്റിംഗിൽ ഏർപ്പെടുമ്പോൾ എങ്ങനെയായിരുന്നുവെന്ന് ഓർക്കുന്നില്ലേ?
    സി‌ആർ‌എം ദീർഘകാല ബന്ധങ്ങൾ കെട്ടിപ്പടുക്കുന്നതിന് പിന്നിലെ മുഴുവൻ ആശയങ്ങളും അല്ലേ? അപ്പോൾ, എപ്പോഴെങ്കിലും പിന്തുടരൽ ഒരു ബന്ധത്തിന് കാരണമായി? എന്നെക്കുറിച്ച് അവർക്ക് എത്രമാത്രം അറിയാമെന്ന് കാണിക്കുന്ന കമ്പനികളോട് ഞാൻ എങ്ങനെ പ്രതികരിക്കും? കൃത്യമായി, ബൈ-ബൈ.

    എന്താണ് പരിഹാരം? എന്നോട് ചോദിക്കുക, എന്നെ ഉൾപ്പെടുത്തുക, എന്നെ ആകർഷിക്കുക, എന്നെ അതിശയിപ്പിക്കുക, എന്നെ ആശ്ചര്യപ്പെടുത്തുക, എന്നെ പ്രത്യേകമായി തോന്നുക. കൊള്ളാം, അത് ബുദ്ധിമുട്ടായിരുന്നു.
    കമ്പനികൾക്ക് അത് ലഭിക്കാത്തതെങ്ങനെ? ചോദിക്കാൻ അവർ ഭയപ്പെടുന്നുണ്ടോ? നിരസിക്കുമോ എന്ന ഭയം?

    ചിന്തയ്‌ക്കുള്ള ഭക്ഷണം: എനിക്ക് താൽപ്പര്യമില്ലെങ്കിൽ, പിന്നീടൊരിക്കൽ കണ്ടെത്താൻ നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നില്ലേ? അതിനാൽ നിങ്ങൾക്ക് താൽപ്പര്യമുള്ളവരിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കാൻ കഴിയുമോ?

നീ എന്ത് ചിന്തിക്കുന്നു?

സ്പാം കുറയ്ക്കുന്നതിന് ഈ സൈറ്റ് Akismet ഉപയോഗിക്കുന്നു. നിങ്ങളുടെ അഭിപ്രായ ഡാറ്റ പ്രോസസ്സുചെയ്യുന്നത് എങ്ങനെയെന്നറിയുക.