ഒരു ഉപഭോക്താവിനെ നിലനിർത്തുന്നതിനെതിരെ നേടിയെടുക്കുന്നതിനുള്ള ചെലവ് എന്താണ്?

ഏറ്റെടുക്കൽ, നിലനിർത്തൽ എന്നിവ

നിലവിലുള്ള ചില ജ്ഞാനമുണ്ട് ഒരു പുതിയ ഉപഭോക്താവിനെ നേടുന്നതിനുള്ള ചെലവ് 4 മുതൽ 8 മടങ്ങ് വരെ ആകാം നിലനിർത്തുന്നതിനുള്ള ചെലവ് ഒന്ന്. ഞാൻ പറയുന്നു നിലവിലുള്ള ജ്ഞാനം കാരണം സ്ഥിതിവിവരക്കണക്ക് പലപ്പോഴും പങ്കിട്ടതായി ഞാൻ കാണുന്നു, പക്ഷേ അതിനൊപ്പം പോകാൻ ഒരിക്കലും ഒരു വിഭവവും കണ്ടെത്തുന്നില്ല. ഒരു ഉപഭോക്താവിനെ സൂക്ഷിക്കുന്നത് ഒരു ഓർഗനൈസേഷന് ചെലവേറിയതാണെന്ന് ഞാൻ സംശയിക്കുന്നില്ല, പക്ഷേ ഒഴിവാക്കലുകളുണ്ട്. ഏജൻസി ബിസിനസിൽ, ഉദാഹരണത്തിന്, നിങ്ങൾക്ക് പലപ്പോഴും കഴിയും വ്യാപാരം നടത്തുക - വിട്ടുപോകുന്ന ഒരു ക്ലയന്റിനെ കൂടുതൽ ലാഭകരമായി മാറ്റിസ്ഥാപിക്കും. ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, ഒരു ഉപഭോക്താവിനെ സൂക്ഷിക്കുക could കാലക്രമേണ നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് പണം ചിലവാക്കുക.

പരിഗണിക്കാതെ, ഞങ്ങളുടെ മാർക്കറ്റിംഗ് ശ്രമങ്ങളിൽ ഉപഭോക്താക്കളുടെ സ്വാധീനം കാരണം മിക്ക കണക്കുകൂട്ടലുകളും കാലഹരണപ്പെട്ടതാണ്. സോഷ്യൽ മീഡിയ, ഓൺലൈൻ അംഗീകാരപത്രങ്ങൾ, അവലോകന സൈറ്റുകൾ, തിരയൽ എഞ്ചിനുകൾ എന്നിവ പുതിയ ഉപയോക്താക്കൾക്ക് അവിശ്വസനീയമായ റഫറൽ വാഹനങ്ങൾ നൽകുന്നു. നിങ്ങൾ ജോലി ചെയ്യുന്ന കമ്പനികൾ സംതൃപ്തരാകുമ്പോൾ, അവർ പലപ്പോഴും അത് അവരുടെ നെറ്റ്‌വർക്കിലോ മറ്റ് സൈറ്റുകളിലോ പങ്കിടുന്നു. ഇപ്പോൾ മോശമായി നിലനിർത്തുന്നത് നിങ്ങളുടെ ഏറ്റെടുക്കൽ തന്ത്രത്തെ പ്രതികൂലമായി ബാധിക്കുമെന്നാണ് ഇതിനർത്ഥം!

ഏറ്റെടുക്കൽ, നിലനിർത്തൽ സൂത്രവാക്യങ്ങൾ (വാർഷികം)

  • ഉപഭോക്തൃ അറ്റൻഷൻ നിരക്ക് = (ഓരോ വർഷവും വിടുന്ന ഉപഭോക്താക്കളുടെ എണ്ണം) / (മൊത്തം ഉപഭോക്താക്കളുടെ എണ്ണം)
  • ഉപഭോക്തൃ നിലനിർത്തൽ നിരക്ക് = (ഉപഭോക്താക്കളുടെ ആകെ എണ്ണം - ഓരോ വർഷവും വിടുന്ന ഉപഭോക്താക്കളുടെ എണ്ണം) / (മൊത്തം ഉപഭോക്താക്കളുടെ എണ്ണം)
  • ഉപഭോക്താവിൻറെ ആജീവനാന്ത മൂല്യം (സി‌എൽ‌വി) = (ആകെ ലാഭം) / (ഉപഭോക്തൃ അറ്റൻഷൻ നിരക്ക്)
  • ഉപഭോക്തൃ ഏറ്റെടുക്കൽ ചെലവ് (സിഎസി) = (ശമ്പളം ഉൾപ്പെടെ മൊത്തം മാർക്കറ്റിംഗ്, വിൽപ്പന ബജറ്റ്) / (നേടിയ ഉപഭോക്താക്കളുടെ എണ്ണം)
  • അറ്റൻഷൻ ചെലവ് = (ഉപഭോക്തൃ ആജീവനാന്ത മൂല്യം) * (നഷ്ടപ്പെട്ട വാർഷിക ഉപഭോക്താക്കളുടെ എണ്ണം)

മുമ്പ് ഈ കണക്കുകൂട്ടലുകൾ നടത്താത്ത ആളുകൾക്ക്, അതിന്റെ ആഘാതം നോക്കാം. നിങ്ങളുടെ കമ്പനിക്ക് 5,000 ഉപഭോക്താക്കളുണ്ട്, ഓരോ വർഷവും 500 പേരെ നഷ്ടപ്പെടുന്നു, കൂടാതെ ഓരോരുത്തരും നിങ്ങളുടെ സേവനത്തിന് പ്രതിമാസം $ 99 നൽകുകയും 15% ലാഭവിഹിതം നൽകുകയും ചെയ്യുന്നു.

  • ഉപഭോക്തൃ അറ്റൻഷൻ നിരക്ക് = 500/5000 = 10%
  • ഉപഭോക്തൃ നിലനിർത്തൽ നിരക്ക് = (5000 - 500) / 5000 = 90%
  • ഉപഭോക്തൃ ജീവിതകാല മൂല്യം = ($ 99 * 12 * 15%) / 10% = 1,782.00 XNUMX

നിങ്ങളുടെ സി‌എസി ഒരു ക്ലയന്റിന് $ 20 ആണെങ്കിൽ, അത് ദൃ .മാണ് മാർക്കറ്റിംഗ് നിക്ഷേപത്തിന്റെ വരുമാനം, ശേഷിച്ച 10 ഉപഭോക്താക്കളെ മാറ്റിസ്ഥാപിക്കാൻ k 500k ചെലവഴിക്കുന്നു. ഒരു ഉപഭോക്താവിന് മറ്റൊരു $ 1 ചെലവഴിച്ച് നിങ്ങൾക്ക് നിലനിർത്തൽ 5% വർദ്ധിപ്പിക്കാൻ കഴിയുമെങ്കിൽ എന്തുചെയ്യും? അത് ഒരു നിലനിർത്തൽ പ്രോഗ്രാമിനായി 25,000 ഡോളർ ചെലവഴിക്കും. അത് നിങ്ങളുടെ സി‌എൽ‌വി 1,782 1,980 ൽ നിന്ന് 5,000 XNUMX ആക്കും. നിങ്ങളുടെ XNUMX ഉപഭോക്താക്കളുടെ ജീവിതകാലത്ത്, നിങ്ങളുടെ അടിത്തറ ഏകദേശം ഒരു ദശലക്ഷം ഡോളർ വർദ്ധിപ്പിച്ചു.

വാസ്തവത്തിൽ, ഉപഭോക്തൃ # റിട്ടേൺ നിരക്കിന്റെ 5% വർദ്ധനവ് ലാഭം 25% വർദ്ധിപ്പിച്ച് 95% ആക്കുന്നു

നിർഭാഗ്യവശാൽ, ഇതിൽ പകർത്തിയ ഡാറ്റ അനുസരിച്ച് ഇൻ‌വെസ്പിൽ നിന്നുള്ള ഇൻഫോഗ്രാഫിക്, 44% കമ്പനികൾ‌ # ഏറ്റെടുക്കലിൽ‌ കൂടുതൽ‌ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുമ്പോൾ‌ 18% മാത്രമേ # റിട്ടൻ‌ഷനിൽ‌ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നുള്ളൂ. ഉള്ളടക്കവും സാമൂഹിക തന്ത്രങ്ങളും ഏറ്റെടുക്കലിനേക്കാൾ നിലനിർത്തുന്ന രീതിയിൽ കൂടുതൽ മൂല്യം നൽകുന്നുവെന്ന് ബിസിനസുകൾ തിരിച്ചറിയേണ്ടതുണ്ട്.

ഉപഭോക്തൃ-ഏറ്റെടുക്കൽ-വേഴ്സസ്-നിലനിർത്തൽ

2 അഭിപ്രായങ്ങള്

  1. 1
  2. 2

    നിങ്ങളുടെ ലേഖനം വായിച്ചതിന് എനിക്ക് നന്ദിയുണ്ട്. ഇത് എന്റെ ബിസിനസ്സിലെ ഭാവി തീരുമാനങ്ങളെ സ്വാധീനിക്കും. നമ്മോട് വിശ്വസ്തരായവരെ നാം ശരിക്കും പരിപാലിക്കേണ്ടതുണ്ട്.

നീ എന്ത് ചിന്തിക്കുന്നു?

സ്പാം കുറയ്ക്കുന്നതിന് ഈ സൈറ്റ് Akismet ഉപയോഗിക്കുന്നു. നിങ്ങളുടെ അഭിപ്രായ ഡാറ്റ പ്രോസസ്സുചെയ്യുന്നത് എങ്ങനെയെന്നറിയുക.